01.13.08@同場加映《職場溝通法》
可曾覺得電影中的挑剔上司和卸責同事似曾相識？戲如人生，今期從電影分析職場中人必學的溝通秘笈，並頒發「最佳上司」、「最佳下屬」、「最佳客戶代表」和「最佳同事」4 項大獎，更訪問了 4 位職場「最佳女主角」分享溝通心得。
最佳上司
能成為下屬、同事眼中的好上司，需要真材實料不在話下，要讓人心悅誠服更需要真心關懷下屬及同事的利益。
開門見山
新官上任，應如何紓緩繃緊的氣氛，同時表現自己的處事作風？Helen Hunt 在《偷聽女人心》中飾演新入職的創作總監，在首次簡介會中，她就以幽默的方式做開場白，她說︰「我初入行時曾兩次申請入職這間公司，卻不被人事部接見。」然後她再扼要地說明公司正面對的危機，自己願意和同事共同進退，著重團隊精神等，這種說法很親民，也明確指出公司的發展方向，令同事受落。
知人善用，關懷下屬
上司不知人善用，令公司損失良才，下屬亦易生離心。Mel Gibson 在《偷聽女人心》中飾演高級創作經理，一直忽視助手的資歷及訴求，只給她雞毛蒜皮的任務，令她心裡非常不滿；對於任職了兩年總務文員的轉職要求，他一直不聞不問或借故推辭，令她覺得自己不受重視，萌生輕生念頭。人是感情動物，職場上除了理性外，上司亦應顧及下屬的需求及感受，彼此的合作才愉快。在《貼身情人》裡，哈佛法律系高材生 Sandra Bullock 被上司 Hugh Grant 當「阿四」，下班後經常收到追魂 call，令她忍無可忍要辭職。這是「惡魔」上司的典範，各位請緊記！
為下屬爭取權益
下屬和公司的利益有衝突時，如何處理？梁詠琪在《女人本色》中飾演財務總監兼管人事部，雖然公司財政緊絀，她卻為茶水部員工被推翻房屋貸款一事與上司極力爭取，其後她為了平息罷工潮，承諾所有員工一起減薪。不同職級的員工也是公司的資源，作為管理層，如果連基層員工的福利也不能捍衛，其他員工及外界更加對公司失去信心。
最佳上司 Dos and Donts
*Open minded 的上司能增加員工創作力及對公司的歸屬感。
*選擇輕鬆的環境，定期和下屬傾談，彼此了解工作情況和留意員工的情緒。
*只懂擺官腔，缺乏明確的方向及要求；講一套，做一套，向員工許不能兌現的承諾。
不擺老闆架子
從事服務行業事事以客為先，擁有多年代理著名品牌經驗的 Carsac 創辦人康虞茱迪分享她的職場相處之道。
根據過往的經驗，你如何應付挑剔的客人？
我覺得挑剔的客人分兩類。第一類屬於追求完美，見識廣博，面對這些客人，自己更要做足準備工夫，表現出專業、有果斷的分析及決策力，叫他們信服。第二類是無理取鬧型，唯有以真誠及禮貌的態度去應付。保持笑容及細心了解客人的需要後，才提出適合的建議，可減低碰釘機會。有耐性及真誠的態度能令挑剔的客人成為你的熟客。
你如何與下屬相處？
認真的放鬆是我一直抱著的工作宗旨。我不喜歡在下屬面前擺出老闆模樣，希望大家工作認真之餘，氣氛都是輕鬆的，當然基本的尊重不可沒有。面對一些不太自律的員工，我對他們會較嚴厲，像教學一樣，對下屬也要因材施教。下屬表現未如理想，我會給他們機會去改善，但時限也很重要。
Avoid negative thinking
「我辦妥很多事情，她不讚賞一句，偶然辦不到一件事情，就被罵得狗血淋頭，我已經盡了力，她根本針對我。」Anne 向同事訴苦。
節錄於《穿 Prada 的惡魔》
最佳下屬
忍氣吞聲並不代表你是一位好下屬，最重要是在適當場合展現自己的長處及自我反省。
忍氣有價
下屬在甚麼情況下才有必要忍受挑剔、說話刻薄的上司？《穿 Prada 的惡魔》的女主角 Anne Hathaway 的理想是當記者，但因為缺乏經驗而碰壁，胡裡胡塗地進入了一間國際著名的時裝雜誌社當總編輯的助手。縱使 Meryl Streep 飾演的上司說話刻薄、對她的要求極之苛刻，但為著前途，Anne 依然容忍，久而久之她亦開始由埋怨、不屑時裝潮流玩意到嘗試了解自身工作背後的理念及意義，最後憑著出色的表現，獲得上司的嘉許，成功「上位」。「惡魔」上司雖難應付，但只要你投入工作，努力嘗試及多與上司溝通，你的表現是會被賞識的，最強橫的上司也會軟化。待若干時候，你得到的好處可能是千金難求，像 Anne 最後憑著前公司的名氣及上司推薦，成功進入理想的公司工作，可說是先苦後甜。
爭取機會
職場上，有很多人可能害怕被其他人覺得自己 aggressive，而沒有盡力向上司爭取表現的機會。Michelle Pfeiffer在《捨不得你》中，最初只是編導 Robert Redford 的助手。她向 Redford 積極爭取成為天氣報道員，卻只被叫去買咖啡。有一次，天氣報道員拒絕穿上尷尬的雨衣，Michelle 立刻推薦自己，最終獲得機會，後來更被晉升為記者。職場如戰場，選擇適合的時機，主動跟上司溝通、爭取機會並不是甚麼可恥事，相反，這是積極自信的表現。另一個反面教材則是
《打工女郎》中的女主角 Mary，她積極地向上司 Sigourney Weaver 提議計劃，但當她發現自己的建議被上司盜用後，就和上司鬧翻。劇情有點誇張，但意念被偷這等事情每天也在職場裡發生，如果還想繼續留在公司，應沉著應戰或待時機成熟時調職，否則一拍兩散不成，最終只有自己壯烈犧牲。
最差 candidate
能掌握求職、轉工時面試的溝通技巧，面試自然節節勝利。
面試前，首要是了解有關公司的市場地位及老闆的背景，Anne 在《穿 Prada 的惡魔》裡在完全沒準備下去見工，她的學歷、信心及誠意十足，但在現實世界，她是好大機會被淘汰的，因為單是沒準備地去面試已代表你對這份工作的誠意有限，成功機會亦渺茫。在《BJ 單身日記》中，Renee Zellweger 到多間電視台面試記者職位，她想表現自己知識廣博，卻在沒準備下出洋相，加上前言不對後語，失敗而歸。最後她告訴一位總編輯其轉工原因是因為與前老闆發生了性關係，卻被即時錄用。切記這只是電影的 gimmick，千萬別模仿，天真地以為告訴面試公司一些「震撼性」的故事，對方就會「另眼相看」，別發夢！即使真的成功，都不是在香港。
最佳下屬 Dos and Donts
*環境不會因你而改變，想達至成功，你得適應環境。忍氣可視作磨練，將 impossible task 視為挑戰。就算最初爭取不成功，過程中最重要保持自信與微笑，學習察言觀色。
*和上司遇到紛爭或涉及利益衝突，切忌衝動行事，魯莽地與上司鬧翻，對自己百害而無一利。
Best candidate
Monster 求職網站的銷售總監 Denise Chu 跟我們分享轉工面試及見客的溝通技巧。
轉工面試時，有甚麼要注意及避免談及？
千萬別說舊公司或老闆的壞話，這讓對方覺得你沒有口德，恐防日後自己公司也有「被唱」的危機。換個角度，應該說一些正面的原因，例如舊公司的發展空間有限，沒機會轉崗位等，人望高處是正常的。也要讓對方知道你轉行所冒的風險不比他聘請你為小，對方才能感受你的決心及誠意。
見客時，要注意甚麼？
一個愉快的溝通經驗是能否取得客戶信任的關鍵。見客時，打扮要得體，尊重對方。開場白可以輕鬆的生活逸事帶過，打破嚴肅氣氛。過程中保持微笑及禮貌、挻直腰背，保持眼神接觸及表現自信，說話聲線要適中、柔和中帶衝勁，語調要果斷，內容當然要有組織及邏輯，言之有物最重要。不確定的部分先別給客戶答覆，待查證後才給答案。還要在適當時候當聆聽者，找出與對方的共同話題及興趣，有助建立信任。
最佳上司
能成為下屬、同事眼中的好上司，需要真材實料不在話下，要讓人心悅誠服更需要真心關懷下屬及同事的利益。
開門見山
新官上任，應如何紓緩繃緊的氣氛，同時表現自己的處事作風？Helen Hunt 在《偷聽女人心》中飾演新入職的創作總監，在首次簡介會中，她就以幽默的方式做開場白，她說︰「我初入行時曾兩次申請入職這間公司，卻不被人事部接見。」然後她再扼要地說明公司正面對的危機，自己願意和同事共同進退，著重團隊精神等，這種說法很親民，也明確指出公司的發展方向，令同事受落。
知人善用，關懷下屬
上司不知人善用，令公司損失良才，下屬亦易生離心。Mel Gibson 在《偷聽女人心》中飾演高級創作經理，一直忽視助手的資歷及訴求，只給她雞毛蒜皮的任務，令她心裡非常不滿；對於任職了兩年總務文員的轉職要求，他一直不聞不問或借故推辭，令她覺得自己不受重視，萌生輕生念頭。人是感情動物，職場上除了理性外，上司亦應顧及下屬的需求及感受，彼此的合作才愉快。在《貼身情人》裡，哈佛法律系高材生 Sandra Bullock 被上司 Hugh Grant 當「阿四」，下班後經常收到追魂 call，令她忍無可忍要辭職。這是「惡魔」上司的典範，各位請緊記！
為下屬爭取權益
下屬和公司的利益有衝突時，如何處理？梁詠琪在《女人本色》中飾演財務總監兼管人事部，雖然公司財政緊絀，她卻為茶水部員工被推翻房屋貸款一事與上司極力爭取，其後她為了平息罷工潮，承諾所有員工一起減薪。不同職級的員工也是公司的資源，作為管理層，如果連基層員工的福利也不能捍衛，其他員工及外界更加對公司失去信心。
最佳上司 Dos and Donts
*Open minded 的上司能增加員工創作力及對公司的歸屬感。
*選擇輕鬆的環境，定期和下屬傾談，彼此了解工作情況和留意員工的情緒。
*只懂擺官腔，缺乏明確的方向及要求；講一套，做一套，向員工許不能兌現的承諾。
不擺老闆架子
從事服務行業事事以客為先，擁有多年代理著名品牌經驗的 Carsac 創辦人康虞茱迪分享她的職場相處之道。
根據過往的經驗，你如何應付挑剔的客人？
我覺得挑剔的客人分兩類。第一類屬於追求完美，見識廣博，面對這些客人，自己更要做足準備工夫，表現出專業、有果斷的分析及決策力，叫他們信服。第二類是無理取鬧型，唯有以真誠及禮貌的態度去應付。保持笑容及細心了解客人的需要後，才提出適合的建議，可減低碰釘機會。有耐性及真誠的態度能令挑剔的客人成為你的熟客。
你如何與下屬相處？
認真的放鬆是我一直抱著的工作宗旨。我不喜歡在下屬面前擺出老闆模樣，希望大家工作認真之餘，氣氛都是輕鬆的，當然基本的尊重不可沒有。面對一些不太自律的員工，我對他們會較嚴厲，像教學一樣，對下屬也要因材施教。下屬表現未如理想，我會給他們機會去改善，但時限也很重要。
Avoid negative thinking
「我辦妥很多事情，她不讚賞一句，偶然辦不到一件事情，就被罵得狗血淋頭，我已經盡了力，她根本針對我。」Anne 向同事訴苦。
節錄於《穿 Prada 的惡魔》
最佳下屬
忍氣吞聲並不代表你是一位好下屬，最重要是在適當場合展現自己的長處及自我反省。
忍氣有價
下屬在甚麼情況下才有必要忍受挑剔、說話刻薄的上司？《穿 Prada 的惡魔》的女主角 Anne Hathaway 的理想是當記者，但因為缺乏經驗而碰壁，胡裡胡塗地進入了一間國際著名的時裝雜誌社當總編輯的助手。縱使 Meryl Streep 飾演的上司說話刻薄、對她的要求極之苛刻，但為著前途，Anne 依然容忍，久而久之她亦開始由埋怨、不屑時裝潮流玩意到嘗試了解自身工作背後的理念及意義，最後憑著出色的表現，獲得上司的嘉許，成功「上位」。「惡魔」上司雖難應付，但只要你投入工作，努力嘗試及多與上司溝通，你的表現是會被賞識的，最強橫的上司也會軟化。待若干時候，你得到的好處可能是千金難求，像 Anne 最後憑著前公司的名氣及上司推薦，成功進入理想的公司工作，可說是先苦後甜。
爭取機會
職場上，有很多人可能害怕被其他人覺得自己 aggressive，而沒有盡力向上司爭取表現的機會。Michelle Pfeiffer在《捨不得你》中，最初只是編導 Robert Redford 的助手。她向 Redford 積極爭取成為天氣報道員，卻只被叫去買咖啡。有一次，天氣報道員拒絕穿上尷尬的雨衣，Michelle 立刻推薦自己，最終獲得機會，後來更被晉升為記者。職場如戰場，選擇適合的時機，主動跟上司溝通、爭取機會並不是甚麼可恥事，相反，這是積極自信的表現。另一個反面教材則是
《打工女郎》中的女主角 Mary，她積極地向上司 Sigourney Weaver 提議計劃，但當她發現自己的建議被上司盜用後，就和上司鬧翻。劇情有點誇張，但意念被偷這等事情每天也在職場裡發生，如果還想繼續留在公司，應沉著應戰或待時機成熟時調職，否則一拍兩散不成，最終只有自己壯烈犧牲。
最差 candidate
能掌握求職、轉工時面試的溝通技巧，面試自然節節勝利。
面試前，首要是了解有關公司的市場地位及老闆的背景，Anne 在《穿 Prada 的惡魔》裡在完全沒準備下去見工，她的學歷、信心及誠意十足，但在現實世界，她是好大機會被淘汰的，因為單是沒準備地去面試已代表你對這份工作的誠意有限，成功機會亦渺茫。在《BJ 單身日記》中，Renee Zellweger 到多間電視台面試記者職位，她想表現自己知識廣博，卻在沒準備下出洋相，加上前言不對後語，失敗而歸。最後她告訴一位總編輯其轉工原因是因為與前老闆發生了性關係，卻被即時錄用。切記這只是電影的 gimmick，千萬別模仿，天真地以為告訴面試公司一些「震撼性」的故事，對方就會「另眼相看」，別發夢！即使真的成功，都不是在香港。
最佳下屬 Dos and Donts
*環境不會因你而改變，想達至成功，你得適應環境。忍氣可視作磨練，將 impossible task 視為挑戰。就算最初爭取不成功，過程中最重要保持自信與微笑，學習察言觀色。
*和上司遇到紛爭或涉及利益衝突，切忌衝動行事，魯莽地與上司鬧翻，對自己百害而無一利。
Best candidate
Monster 求職網站的銷售總監 Denise Chu 跟我們分享轉工面試及見客的溝通技巧。
轉工面試時，有甚麼要注意及避免談及？
千萬別說舊公司或老闆的壞話，這讓對方覺得你沒有口德，恐防日後自己公司也有「被唱」的危機。換個角度，應該說一些正面的原因，例如舊公司的發展空間有限，沒機會轉崗位等，人望高處是正常的。也要讓對方知道你轉行所冒的風險不比他聘請你為小，對方才能感受你的決心及誠意。
見客時，要注意甚麼？
一個愉快的溝通經驗是能否取得客戶信任的關鍵。見客時，打扮要得體，尊重對方。開場白可以輕鬆的生活逸事帶過，打破嚴肅氣氛。過程中保持微笑及禮貌、挻直腰背，保持眼神接觸及表現自信，說話聲線要適中、柔和中帶衝勁，語調要果斷，內容當然要有組織及邏輯，言之有物最重要。不確定的部分先別給客戶答覆，待查證後才給答案。還要在適當時候當聆聽者，找出與對方的共同話題及興趣，有助建立信任。
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thanks for sharing ^ ^